← 업무 레시피
반복 문의를 FAQ와 답변 템플릿으로
AI 하나로 문의 내역 분류 → 자주 묻는 질문 → 상황별 답변 템플릿 → FAQ 문서까지 만들어요.
한눈에 보는 흐름
AI는 추천 예시예요. 단계마다 비슷하게 할 수 있는 AI를 함께 적어 뒀으니, 이미 쓰는 AI가 있다면 그걸로 해도 돼요.
이럴 때 쓰세요
같은 문의가 반복되는데 답변 품질이 상담원마다 달라 정리가 필요할 때
준비물
- • 최근 문의 내역 (고객 이름·연락처 등 개인정보 제거)
- • 회사 정책(환불·배송 등) 문서
- 1
문의 분류와 빈도
ChatGPT- 이 단계에서 할 일
- 문의 내역을 유형별로 묶고 많은 순서로 정리해요.
- 이렇게 하세요
- 개인정보를 지운 문의 내역을 올려요.
- 유형 분류와 건수를 요청해요.
- 2
상황별 답변 템플릿
ChatGPT- 이 단계에서 할 일
- 상위 유형마다 회사 정책에 맞는 답변 템플릿을 만들어요.
- 이렇게 하세요
- 회사 정책 문서를 붙여 넣어요.
- 유형별 템플릿과 말투 기준을 요청해요.
- 3
고객용 FAQ 문서
ChatGPT- 이 단계에서 할 일
- 템플릿을 고객이 스스로 찾아볼 FAQ 문서로 바꿔요.
- 이렇게 하세요
- FAQ 형식(질문-짧은 답)으로 요청해요.
- 검수 후 홈페이지·안내 페이지에 올려요.
최종 결과물
문의 유형 통계, 상담원용 답변 템플릿, 고객용 FAQ
주의할 점
- • 고객 개인정보는 반드시 지우고 올리세요.
- • 정책·보상 내용은 담당 부서 확인 후 게시하세요.
내 업무에 맞는 AI부터 찾고 싶다면
매칭 테스트 하기
